FAQ délai de livraison
1. Quels sont vos délais moyens de livraison ?
Comme précisé à l'article 4 de nos conditions générales de vente, nos délais de livraison varient de 2 à 4 semaines après réception du paiement pour la plupart des produits mais peuvent aller jusqu'à 3 mois pour des produits spécifiques, comme ceux issus de l'artisanat ou réalisés à la commande. Cette information est clairement précisée dans le descriptif du produit.
ATTENTION : aucune annulation de commande ni aucune rétractation ne peut être faite pour les produits réalisés à la commande.
2. Comment se fait-il que certaines boutiques livrent sous 48 à 72h et pas vous ?
Ces enseignes livrent plus vite que nous parce qu'ils ont en stock ce qu'ils proposent. Pour pouvoir avoir ce stock, ils ont fait des choix qui réduisent significativement le vôtre: la plupart ne proposent que les produits d'un seul fournisseur et ne référencent guère plus de 150 produits différents.
La société Universalis Online qui gère ce site a fait le double pari de proposer le plus large choix du net sur le Médiéval (avec plus de 1500 références sélectionnées parmi pas moins de 15 fournisseurs différents) et de vous proposer une telle vitrine au prix le plus bas du net (de 5 à 25 % moins chers que nos concurrents loyaux).
Pour pouvoir tenir ce pari, nous avons choisi de ne pas financer un stock équivalent à ce référencement qui coûterait environ 150.000€ et 2500€/mois de location d'espace de stockage car un tel coût se répercuterait nécessairement sur nos prix.
3. Comment fonctionnez-vous alors ?
2 fois par semaine, nous commandons auprès de nos fournisseurs les produits que vous commandez sur nos sites, et nous anticipons par la même occasion la commande des produits les plus demandés.
Nous sommes régulièrement obligés de relancer ces fournisseurs ou trouver des solutions alternatives car tous ne nous préviennent pas de l'évolution de leurs catalogues. Nous attendons d'avoir la totalité des articles de votre commande avant de procéder à l'expédition.
Si tout cela se passe en moins de dix jours, vous recevez simplement un email lors de l'expédition de votre colis (avec son numéro de suivi), dans le cas contraire, nous essayons tant que faire se peut de vous informer de la situation et le cas échéant vous proposer des solutions alternatives.
Dans tous les cas, hebdomadairement, nous passons en revue toutes les commandes en cours, identifions les retards possibles, et anticipons au maximum les problèmes potentiels.
4. Si vous commandez directement chez votre fournisseur quand je commande chez vous pourquoi je ne peux pas faire la même chose ?
En tant que distributeur, nous avons négocié durement auprès de nos fournisseurs pour obtenir des tarifs plus bas qu'un client particulier. C'est grâce à cet avantage financier de distributeur que vous trouvez des prix plus compétitifs sur notre site.
5. Disposez vous d'une boutique où nous pouvons voir la marchandise ?
Non, si nous ne stockons pas, nous n'avons pas le matériau indispensable pour une boutique. Nous pouvons néanmoins à titre exceptionnel venir vous présenter des échantillons de produit. Vous pouvez nous joindre via le formulaire de contact que nous étudions le cas.
